ライフタイムバリュー（Life Time Value)とは顧客生涯価値と訳され、その人が一生のうちどれくらい商品・サービスを消費・利用するか、現時点で金額などで換算すること。 また、個々の取引から得られる利益の最大化を目指すのではなく、顧客のロイヤルティを高めることで得られるライフタイムバリューを高めていくことに価値があるとする考え方。
顧客のニーズは細分化され、流通の形態も多様化しています。そういった社会環境の変化を受け、企業は顧客に焦点を当て、「いかに顧客と良好な関係を保ち、その顧客が長期的に利益をもたらすか」を重要視するようになり、このライフタイムバリュー（ＬＴＶ／顧客生涯価値）という考え方が注目されている。
自社への満足度が高く、ファンになってくれている顧客は、時間の経過とともに自社に利益をもたらし続けてくれます。その顧客は次回の購入の際も自社の商品を選ぶでしょうし、その商品の関連商品を購入したり、他の人へ口コミをしてくれたりするのです。
このように、企業の利益を最大化するためには、「多くの新規顧客に製品・サービスを購入してもらう」ことだけでなく、「顧客の満足度を高め、自社のファンになってもらい、離反していく顧客を減らす」ことが重要。